POLÍTICAS DA LOJA

 

Ao comprar no site da Urdume Ateliê, você concorda com as condições de venda online descritas abaixo.

 

FORMAS DE PAGAMENTO

CARTÃO DE CRÉDITO

Parcelamento

Pix

O pagamento por Pix é confirmado em poucos minutos. O código gerado no fechamento do pedido vale por tempo limitado, informado na tela.

Parcelamento

 

 

Boleto

O boleto vence em três dias corridos e o pedido só segue para o ateliê após a compensação.

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Todas as transações são processadas em ambiente seguro, por intermediadores de pagamento autorizados. A Urdume não armazena os dados completos do seu cartão em nenhum momento.[email protected]

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O cartão de crédito pode ser parcelado conforme as condições exibidas no carrinho, antes da confirmação. A aprovação depende da operadora do seu cartão. Se o pagamento for recusado, o pedido não é concluído e você pode tentar outro cartão ou outra forma de pagamento. Os valores das peças são sempre informados em reais, com os impostos incluídos. Qualquer cobrança diferente da exibida no fechamento do pedido deve ser comunicada a nós para verificação.

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Após a confirmação do pagamento, enviamos um e-mail com o resumo do pedido. A nota fiscal eletrônica acompanha a peça e também chega por e-mail.

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Peças de arte têxtil e roupas são feitas em tiragens pequenas. Por isso, o pedido só é reservado depois da aprovação do pagamento. Se a peça se esgotar durante a compra, devolvemos o valor integral ou oferecemos outro modelo, como você preferir. Escreva para nós se tiver qualquer dúvida sobre cobranças.

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ENVIO E ENTREGA DAS PEÇAS

Enviamos para todo o Brasil pelos Correios e por transportadoras parceiras. Cada pedido é embalado à mão no ateliê, com atenção ao tecido e à peça, e despachado com código de rastreamento.[email protected]

 

Prazo de produção e entrega

Peças em estoque saem do ateliê em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo da transportadora é somado a esse tempo.

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O prazo estimado aparece no carrinho, com base no seu CEP.

Frete e código de rastreamento

Retirada no ateliê, sem custo de frete

Endereço de entrega

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O frete é calculado no carrinho a partir do CEP de destino, do peso e das medidas do pacote. Você escolhe a modalidade de envio antes de pagar e vê o valor completo, sem surpresas no fim. Assim que o pacote é postado, enviamos o código de rastreamento por e-mail.[email protected]

 

Confira com atenção o endereço informado no pedido. Se você precisar corrigir algo depois de finalizar a compra, escreva para [email protected] o quanto antes, enquanto o pedido ainda não foi despachado. Depois da postagem, só é possível alterar o endereço pela transportadora, e isso depende das regras dela. Reenvios por endereço incorreto podem ter novo custo de frete.

 

Entrega não realizada

Se ninguém estiver no endereço, a transportadora tenta novamente e deixa aviso de retirada.

Pacotes não retirados voltam ao ateliê e entramos em contato com você.

Embalagem cuidadosa, reaproveitada e leve

Usamos papel kraft, fitas de algodão e caixas reaproveitadas sempre que possível, sem plásticos desnecessários.

Cada peça segue dobrada com papel de seda.

Cuidados de lavagem vão dentro do pacote.

Fios e retalhos podem acompanhar a peça.

 

Importante

Confira o pacote ao receber. Se houver sinal de violação ou avaria, registre fotos e avise o ateliê.

Em caso de dano no transporte, trocamos a peça ou devolvemos o valor, sem custo para você, desde que nos avise em até 7 dias.

 

TROCAS, DEVOLUÇÕES E DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Queremos que você goste da peça que escolheu. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e oferecemos, além do prazo legal, uma política de trocas generosa para as roupas autorais. Leia abaixo como funciona cada situação.[email protected]

 

Trocas

Aceitamos trocas em até 30 dias corridos após o recebimento, para outro tamanho, cor ou modelo disponível, desde que a peça esteja sem uso, sem lavagem, sem odores e com a etiqueta original. Como fazemos poucas unidades de cada modelo, a troca fica sujeita à disponibilidade em estoque.

Se o modelo desejado não estiver disponível, você pode escolher outra peça ou receber um crédito para usar na loja.

Na primeira troca por tamanho, o frete de envio da peça nova é por nossa conta. Nas demais trocas, o custo do frete é combinado com você antes do envio.

Pequenas variações de tom e de textura são próprias do tingimento artesanal e não caracterizam defeito. Mostramos nas fotos, mas cada peça é única.

Peças com defeito de fabricação têm tratamento próprio.

 

Se a peça chegar com defeito, entre em contato em até 30 dias. Faremos o reparo, a troca ou a devolução do valor pago.

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Direito de arrependimento

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Em compras feitas pela internet, você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar explicar o motivo, conforme o artigo 49 do CDC.

 

Importante

Para exercer esse direito, avise o ateliê por e-mail dentro do prazo. A peça deve ser devolvida na embalagem, sem sinais de uso e com as etiquetas.

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Os custos de envio da devolução por arrependimento ficam por conta da Urdume.

Recebida a peça e conferido o estado dela, devolvemos o valor pago, inclusive o frete da compra, pela mesma forma de pagamento usada. No cartão, o estorno pode aparecer em até duas faturas, conforme a operadora.

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Não aceitamos devoluções de peças usadas, lavadas ou alteradas.

Para peças de arte têxtil, o prazo de arrependimento também é de 7 dias.

 

Peças feitas sob encomenda, com medidas, cor ou bordado definidos por você, não podem ser devolvidas por arrependimento, pois são feitas especialmente para você. A exceção é a peça com defeito.

Esse aviso consta antes do pagamento.

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Reembolsos

O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento da compra, em até 10 dias úteis depois da conferência da peça devolvida. Compras por Pix ou boleto são reembolsadas por transferência à conta que você indicar.

 

Se preferir, você pode transformar o valor em crédito na loja. O crédito vale por 12 meses e pode ser usado em qualquer peça disponível no site ou no ateliê.

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Os reembolsos são sempre informados por e-mail.

 

Peças feitas sob encomenda

Encomendas têm prazo próprio, combinado por escrito, e entrada para iniciar a produção.

Embalagem cuidadosa, reaproveitada e leve

Usamos papel kraft, fitas de algodão e caixas reaproveitadas sempre que possível, sem plásticos desnecessários.

Cada peça segue dobrada com papel de seda.

Cuidados de lavagem vão dentro do pacote.

Alterações são possíveis antes do corte do tecido.

 

Depois que o tecido é cortado ou tingido para você, o trabalho não pode ser desfeito, e por isso a encomenda não é reembolsável.

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Como solicitar uma troca

Envie um e-mail para o ateliê.[email protected]

Informe seu nome, o número do pedido e o motivo.

Anexe fotos da peça se houver defeito ou avaria no recebimento.

 

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

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Em até dois dias úteis respondemos com as instruções de envio e, se for o caso, uma etiqueta de postagem para você levar a uma agência dos Correios.

 

Embale a peça com cuidado, de preferência na embalagem original. Inclua o número do pedido dentro do pacote. Guarde o comprovante de postagem até que a troca ou o reembolso seja concluído.

 

Ao receber a peça, conferimos o estado dela em até 5 dias úteis. Se estiver de acordo com a política, seguimos com a troca, o crédito ou o reembolso. Se houver alguma divergência, falamos com você antes de qualquer decisão.

 

Você também pode entregar a peça pessoalmente no ateliê.

 

No ateliê atendemos de terça a sábado, das 11h às 19h. A troca presencial é feita na hora, se o modelo desejado estiver disponível e a peça estiver de acordo.

 

Guarde a nota fiscal, ela é necessária para qualquer troca.

 

Compras feitas no ateliê físico seguem a mesma política de trocas em até 30 dias, mas o direito de arrependimento de 7 dias vale somente para compras à distância.

 

Política de Cookies

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POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A urdume-atelie, CNPJ 41.429.355/0001-88, respeita a sua privacidade e trata os dados pessoais de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Esta política explica quais informações coletamos quando você visita o site, compra uma peça ou fala com o ateliê, para que usamos e quais são os seus direitos.

 

Quais dados coletamos

Coletamos os dados que você nos informa: nome, CPF para a nota fiscal, e-mail, telefone, endereço de entrega e dados do pedido. Também coletamos dados de navegação, como endereço IP, tipo de navegador e páginas visitadas, por meio de cookies. Dados de pagamento são tratados pelos intermediadores, não por nós.

 

Finalidade do uso

Usamos seus dados para processar e entregar pedidos, emitir notas fiscais, responder mensagens, avisar sobre trocas e prazos e cumprir obrigações legais. Com o seu consentimento, também enviamos novidades do ateliê por e-mail, e você pode sair da lista quando quiser. Não vendemos nem alugamos seus dados a terceiros.

 

Com quem compartilhamos

 

Segurança dos dados

Compartilhamos dados apenas com quem é necessário para a entrega do serviço: intermediadores de pagamento, transportadoras e o sistema de emissão de notas fiscais. Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger as informações contra acessos não autorizados, perdas e alterações.

 

Seus direitos como titular

Você pode, a qualquer momento, confirmar se tratamos seus dados, acessá-los, corrigi-los, pedir a anonimização ou a exclusão, solicitar a portabilidade e revogar o consentimento. Também pode pedir informações sobre com quem compartilhamos seus dados.

 

Como exercer seus direitos pela LGPD

Escreva para [email protected] com o assunto 'Dados pessoais' e informe seu nome e e-mail de cadastro. Respondemos em até 15 dias, conforme a lei.

 

Por quanto tempo guardamos os dados

Guardamos os dados enquanto forem necessários para a finalidade informada e pelos prazos que a lei exige, como os fiscais e contábeis. Depois disso, eles são apagados ou anonimizados.

 

Menores de idade e consentimento

Nosso site não é dirigido a menores de 18 anos, e compras por eles devem ser feitas por responsáveis. Se soubermos que coletamos dados de uma criança sem autorização, apagaremos essas informações.

 

Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças na lei ou no nosso trabalho. A versão atual fica sempre disponível nesta página, com a data da última atualização.

 

Encarregado pelos dados (DPO)

Para falar com o encarregado de proteção de dados do ateliê, escreva para [email protected] ou ligue para +55 41 98826-2375. Se não ficar satisfeito com a resposta, você pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

 

POLÍTICA DE COOKIES

Cookies são pequenos arquivos que o site grava no seu navegador para funcionar melhor e lembrar suas escolhas.

 

Usamos cookies essenciais, que mantêm o carrinho e o login funcionando, e cookies de desempenho, que nos mostram quais páginas são mais visitadas. Em alguns casos, usamos cookies de terceiros ligados a redes sociais e a vídeos incorporados.

Os cookies essenciais não podem ser desativados, pois o site não funcionaria sem eles.

 

Os cookies de desempenho e de terceiros só são ativados depois do seu consentimento, dado no aviso exibido na primeira visita. Você pode mudar essa escolha a qualquer momento.

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Para gerenciar os cookies, use as configurações do seu navegador. Lá você pode bloquear ou apagar os cookies já gravados. Lembre que bloquear cookies essenciais pode impedir o uso do carrinho e a finalização da compra.

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Alguns vídeos e mapas do site vêm de serviços externos, que podem gravar cookies próprios quando você os acessa. Esses serviços têm políticas de privacidade próprias, e recomendamos que você as leia antes de aceitar.

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Não usamos cookies para identificar você pelo nome nem para criar perfis sensíveis. Os dados de navegação coletados por cookies são analisados de forma agregada, para melhorar as páginas, a loja e os textos do ateliê.

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Esta política pode mudar quando incluirmos novas ferramentas no site. Sempre que isso acontecer, o aviso de cookies será exibido de novo e você poderá escolher outra vez. Se tiver dúvidas sobre como tratamos cookies, escreva para [email protected] e responderemos com clareza.

 

Controle de cookies

Você pode rever seu consentimento a qualquer momento, apagando os cookies do navegador.

 

Após isso, o aviso volta a aparecer.

Também respeitamos o sinal de 'não rastrear' enviado por alguns navegadores. Neste caso, os cookies de desempenho e de terceiros não são ativados durante a sua visita ao site.

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Mais informações

Esta política vale para o site da Urdume Ateliê e para as páginas da loja online. Os sites de terceiros que você acessar por links daqui seguem as regras deles.

 

Última atualização: outubro de 2026

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